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自然科學已經證明，人類比地球上的其他動物具有更高級的思維能力。人類在氣象萬千、錯綜復雜的環(huán)境中進化出了靈活的四肢、敏銳的感知系統(tǒng)和發(fā)達的運動系統(tǒng)。對外部世界的認知，使我們獲取知識和理解事物，情感幫助人們進行價值判斷、好壞評價、危險辨別，從而更好的生存。

日常生活中，緊張焦慮等負面情緒會使人思路變窄，視角變狹小，集中考慮與問題直接相關的方面，注意局部勝于整體，但我們卻可以利用這種負面情緒提高注意力，集中精力公關，在期限內完成任務或逃離危險，迅速到達安全地帶。而當人們輕松愉悅感覺良好時，能夠拓展思路，使人具有好奇心、想象力和創(chuàng)造力，注意整體勝于局部，我們可以利用這種正面情緒學習討論，進行頭腦風暴。

我們通常認為網站建設的重要作用之一是利用互聯網傳播分享信息，擴大客戶營銷群體，從而實現公司盈利目標。大家可能還記得一句廣告語：“人類不能沒有聯想，正如眼睛需要看視的地方。”這個闡述從人類的本能水平上升到行為水平和反思水平。美國科學家證實雪盲癥的成因之一是：人類的眼睛總是在不知疲倦地探索周圍世界，從一個落點到另一個落點，若是長時間連續(xù)搜索卻找不到任何一個落點，眼睛就會緊張失明。同理，聯想可以促使人們學習新知、理解事物、反思和回憶。

情感化設計理論同樣適用于網站建設。網站給客戶的初印象非常重要，如果網頁響應時間過長，超出瀏覽者的耐心極限，瀏覽者就可能放棄瀏覽，那么再美妙、詳實的內容也傳遞不到客戶眼中。而網站的交互方式、排版布局、顏色搭配、視覺形象都參與構成客戶的視覺印象，粗糙混亂的排版會使瀏覽者放棄尋找信息的勇氣和耐心。網站導航要清晰明確，方便瀏覽者找到可用信息，在交互的視覺設計方面要適時考慮界面元素對瀏覽者動作的反饋。瀏覽過后，客戶往往對網站產生一定的印象：界面是否美觀，信息是否詳實，是否有必要加入收藏夾待需要時登陸使用等等。娛樂類網站、教育網站、政府網站、企業(yè)網站、購物網站等不同類型的網站應滿足不同客戶的需求，達到既好用又好看。

心理學家證實，用戶在后期的體驗比初期和中企的體驗重要得多，對事件的記憶比事件的實際情況更為重要，對整個體驗的記憶比對單獨部分體驗的記憶重要。體現在界面設計上，在客戶進入網站的等待階段，可以設計具有網站視覺形象特征的或趣味性較強的等待動畫來緩解客戶的焦慮心理，或者提供客戶可以或有必要完成的干擾性任務，因為即便物理時間一樣，在心理上空閑時間被認為比忙碌時間更長，歡樂時間比平淡時間更短。

詹姆斯卡爾巴赫在《Web導航設計》中提到情感所具有的幾種特性是與設計息息相關的。

其一，情感是人類的特質。情感不是物的屬性，當然也不是網頁的屬性，情感是屬于客戶的。設計師不能設計客戶的情感，但可以設計客戶產生情感的產品。網站設計師的重點不應該放在界面可能產生的情緒暗示上，而應了解和把握客戶與網站交互的真實情感。

其二，情感是快速的。人類情感的反應遠遠快于理智的反應。人們對網站的初印象是本能水平的，客戶在二十分之一秒之內就能評估出網站對他的吸引力，網站的外觀是影響網站可信度的首要因素。情感上初印象產生的暈輪效應會附加在客戶對網站總體的理解和交互行為上。

其三，情感是基于情境的。個人經歷、身體狀況、目標預算等等共同決定了對某種體驗的情感。高興時對酒當歌，傷心時借酒消愁，同樣是飲酒，不同的情境產生的體驗也是不同的。客戶在瀏覽網站時也是如此，無聊時沖浪是度過時間的閑適方式，而繁忙工作中查找網絡上的特定信息則是緊張甚至焦急的。對情感化設計的理解有助于網站設計師進行以客戶為中心的交互產品創(chuàng)作。

科洛庫斯奧教授通過觀察客戶的使用情境及用戶反應，把用戶在Web上搜索信息的過程歸結為以下六個階段。

一、啟動階段，用戶認識到對信息的需求，感到恐懼和不確定。

二、選擇階段，用戶識別和選擇要搜尋的信息主體，帶著希望和樂觀的愿望。

三、探索階段，用戶不夠準確地表達信息需求造成與系統(tǒng)交互產生的困惑、懷疑。

四、確切表達階段，用戶思路逐漸清晰，確定搜索信息的重點，到達不確定感的拐點，信心大增。

五、收集階段，用戶確定搜索的主題范圍和重點，與系統(tǒng)的交互實用高效，信心進一步升高。

六、展示階段，用戶完成信息的搜索需求，感到滿意或不滿意。

用戶在搜索信息的過程中，信心并非總是隨著信息的增加而增加，當信息過多或互相沖突時，用戶的信心就會降低，這種不確定和焦慮感會持續(xù)到重新確定重心或停止搜索為止。充分觀察用戶行為，分析其在交互過程中的情感表達，有利于網站設計師合理地構建信息，高效地實現客戶需求。