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要素說(shuō)明:在了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中,客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題和疑惑,如果這些問(wèn)題和疑惑得不到解決,會(huì)阻礙客戶(hù)進(jìn)一步行動(dòng).盡可能多的收集客戶(hù)的這些問(wèn)題,并給出合理的答案,幫助客戶(hù)解決疑惑,有助于讓更多的客戶(hù)按照我們的意愿采取行動(dòng).注意這里我們說(shuō)的常見(jiàn)問(wèn)題有別于技術(shù)文檔,這里特指阻礙客戶(hù)采取購(gòu)買(mǎi)行為的問(wèn)題.

案例分析：

因?yàn)椤鞍俣韧茝V”對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一門(mén)新技術(shù)，要想成功說(shuō)服那些沒(méi)有做過(guò)“百度推廣”的企業(yè)采用這種新的廣告形式，必須讓企業(yè)弄清楚“百度推廣”到底是什么，如果他們心中有疑問(wèn)，他們就很難做出決定。很少有企業(yè)在決定花錢(qián)的時(shí)候稀里糊涂，至少要他們搞清楚錢(qián)是怎么花出去的。

從公司標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)中找到常見(jiàn)問(wèn)題列表。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不可避免地需要回答很多目標(biāo)客戶(hù)的問(wèn)題。而不同的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)提出很多相同的問(wèn)題。成熟的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都會(huì)利用集體的智慧為這些問(wèn)題提前準(zhǔn)備好答案，這就是我們經(jīng)常說(shuō)的銷(xiāo)售話術(shù)。銷(xiāo)售話術(shù)通常代表這個(gè)企業(yè)應(yīng)找到好的回答，編輯成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，所有公司的員工都會(huì)將這些標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)背誦下來(lái)。

簡(jiǎn)單地獲得常見(jiàn)問(wèn)題列表的方法，是去找公司的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)，然后從中找出那些提問(wèn)頻率高的問(wèn)題，稍作修改就可以青島網(wǎng)站制作上用的問(wèn)題列表了。這里需要提醒的是，面對(duì)面提問(wèn)多的問(wèn)題，不一定要出現(xiàn)在網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題里面，因?yàn)榫W(wǎng)站前面的內(nèi)容實(shí)際已經(jīng)回答了一些問(wèn)題，在此不需重復(fù)。

從在線客服的聊天記錄中找到常見(jiàn)問(wèn)題列表，我們可以將客戶(hù)常提問(wèn)的問(wèn)題整理成常見(jiàn)問(wèn)題列表。常見(jiàn)問(wèn)題列表中的內(nèi)容不限于您的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶(hù)的決策過(guò)程本質(zhì)上是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和確認(rèn)的過(guò)程，如果我們把說(shuō)服的過(guò)程當(dāng)成為客戶(hù)提供信息服務(wù)的過(guò)程，有助于獲得客戶(hù)的好感和信任，所以為客戶(hù)準(zhǔn)備解答常見(jiàn)問(wèn)題不限于您的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至有時(shí)候我們會(huì)直接從回答客戶(hù)的困惑開(kāi)始說(shuō)服客戶(hù)與我們合作。這種情況多見(jiàn)于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的登錄頁(yè)面策劃中。

假如我們正在運(yùn)營(yíng)一家電腦培訓(xùn)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們正在策劃網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面服務(wù)于那些正在尋找關(guān)于“如何選擇電腦學(xué)校”的信息的目標(biāo)客戶(hù)，很有可能我們的這個(gè)策劃案會(huì)從回答“如何選擇電腦學(xué)校"的問(wèn)題開(kāi)始。

要素知識(shí)點(diǎn)總結(jié)：

為客戶(hù)準(zhǔn)備常見(jiàn)問(wèn)題解除客戶(hù)抗拒，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；

常見(jiàn)問(wèn)題不是技術(shù)文檔而是阻礙客戶(hù)轉(zhuǎn)化的困惑；

從公司標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)中找到常見(jiàn)問(wèn)題列表；

從在線客服的聊天記錄中找到常見(jiàn)問(wèn)題列表；

常見(jiàn)問(wèn)題列表中的內(nèi)容不限于您的產(chǎn)品和服務(wù)；

有時(shí)候我們的青島網(wǎng)站策劃方案是從解決客戶(hù)的困惑開(kāi)始的。