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交互反應了人與產品、環境之間的關系.交互設計用來描述在特定情境下的用戶行為以及系統產生的反饋與配合.

交互設計關注客戶的思考方式和行為方式，利用現實生活中的隱喻和同類事物。

交互設計影響客戶執行任務的模式，使客戶保持使用方式的一致性，從而順利地完成任務。

網站導航設計建立在尊重客戶體驗的前提之下，分析客戶的思維方式和行為方式，并在此基礎上設計當客戶使用輸入、輸出設備時導航系統的形態和功能。導航系統的交互設計在必要的技術手段支持下，體現在功能設計、布局設計和視覺設計等各個方面。同時，良好的交互設計將帶給瀏覽者更舒適的客戶體驗。

通過對網站范圍層中的功能和內容進行分析，可以獲得一個簡單的概念模型，并把它整理為交互任務流程圖。任務流程是指把目標客戶在使用網站時經過的路徑或環節通過圖示元素展現出來，從而視覺化復雜任務的步驟。例如，課程信息的概念模型側重于學生、老師、課程和資源之間的關系，而對于學生用戶來說，交互流程圖更側重于學生如何通過各個環節來完成任務。

交互設計的案例：在線購物型網站建設

通過對在線購物型網站建設設計的功能和購物流程需求進行分析，在功能設計上，順暢的購物流程是導航設計的重要內容。當瀏覽者登陸在線購物型網站，通過歷史瀏覽記錄用戶的登陸信息，“cookies是一些網站在用戶電腦上保存的小的文本文件，里面記錄了用戶在網站上的偏好，下次用戶再次登陸同一網站時就會自動加載這些偏好”。例如，用戶在哪種商品頁面停留時間長、購買了何種商品、預購買的商品是否有存貨等。當用戶再次登陸站點時，打開的頁面內容是因人而異的，展示用戶上幾次登陸時感興趣的相關產品、同類產品、更新產品及廣告等。從而，為用戶提供了針對性較強的信息內容。

瀏覽者通過搜索引擎或商品目錄獲得商品的編號、名稱、價格、庫存、分類、評價等信息后進入訂購頁面。

1.首先，需要判斷瀏覽者是否為網站注冊登陸用戶，如果不是，則需要填寫用戶個人信息注冊表單，在確認有效信息后返回訂購頁面；

2.如果已經是網站注冊登陸用戶，則自動顯示注冊默認收件人和收件地址等信息，這些信息可以再次更新；

3.然后，轉入商品價格確認頁面，根據商家的不同需求，設置不同的運費計算模式，例如：滿額免收、重量計費、件數計費等。我國在線購物網站還應提供用戶輸入發票抬頭的文本域；

4.在客戶終完成訂單后，發送確認電子郵件和短信通知用戶；

5.如果客戶收到商品正常付款，則再次發送相關商品、商家意見反饋電子郵件或短信，收集用戶評價信息，建立用戶之間溝通的平臺，同時，促使商家提供誠信優質服務；

6.如果客戶不滿意退貨，則聯合信譽良好的郵政、銀行系統，以方便快捷的方式返還用戶款項，退換商品。

“網絡空間中信息傳遞的速度與廣度無法衡量，消費者好的購物后體驗若在網上反映，可能會令廠商獲益匪淺，但若消費者購物后產生不滿情緒，他很可能會通過網絡表達出來，在廣大網民心中產生不良影響，打消很多潛在消費者的購買欲望。”因此，獲得用戶退換貨理由可以監督商家誠信、改進進貨渠道、加強運輸管理。另外，在線購物網站還可以通過專業用戶體驗測試，分析用戶購物行為，針對目標用戶、潛在用戶投放廣告電子郵件信息，調整信息構建及改善在線銷售服務。

總之，電子商務青島網站建設要構建自己的服務優勢，商品是優質低價還是正品高檔，是廣泛豐富還是專需特供，交易過程是否簡單安全，發貨是否準確快捷，用戶隱私是否妥善保護，是否提供開放平臺供商家及用戶溝通交流，交易發生意外時網站平臺、商家是否能提供用戶滿意的退換貨服務等等。在整個電子商務網站建設和運行過程中，交互設計以目標用戶為中心，與服務設計息息相關。