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網站建設信息結構之在線購物型網站,隨著計算機與網絡技術的發(fā)展，在線購物方式越來越被大眾所認可，客戶在初步確定需求以后，通過網上瀏覽、搜索商品信息、評價及比較商品品牌、價格以及網絡商家的誠信度等等，決策是否購買并付款，這是在線購物的一般過程。如何吸引瀏覽者并把瀏覽者變成消費者是網絡店家的主要目的。而網站的導航設計在引導瀏覽者的過程中，起到關鍵性作用。

在線購物型網站能夠減少中間商、物流倉儲等環(huán)節(jié)，從而降低成本，增加運營商的收益。同時，消費者可以不受地域限制及時間限制，進行國內乃至世界范圍內的購買消費活動。尤其是帶有民族特色、地方特色的產品，很難被沒有到過當地的人所了解，更不會去購買，而在線購物網站通過互聯(lián)網的優(yōu)勢，向世界范圍的人們介紹特色產品，擴展了產品的認知途徑。

在線購物型網站開發(fā)主要包括：

大型綜合電子商務網站建設，如：亞馬遜；單一類型電子商務網站，如：優(yōu)衣庫。

品牌宣傳及銷售網站建設，如：圭谷設計；蘋果官網。

社區(qū)型貿易網站，如：阿里巴巴；淘寶。

不論哪種類型的在線購物型網站，其導航設計都遵循一定的基本規(guī)律。在線購物的消費者主要分為以下幾種類型：入門型、沖浪型、直接型、議價型。

入門型瀏覽者接觸網絡消費不久，對網站商品信息保持一定懷疑態(tài)度，同時也本能的對商家不太信任。入門型瀏覽者喜歡在網絡中尋找生活中熟悉的知名或傳統(tǒng)品牌，常常是品牌宣傳及銷售網站的客戶。他們也會登陸知名大型綜合電商網站，購買熟悉的名牌產品。

沖浪型瀏覽者在網上逗留的時間較長，但一般不隨便購物，目標在“漁”而非“魚”，他們更關注新奇、獨特的事物，喜歡購買與眾不同的商品。

直接型瀏覽者已經非常熟悉網絡購物環(huán)境，在線購物的目的明確，雖然不會在網上逗留時間太長，但確實在線購物的“中堅力量”。

議價型瀏覽者也是熟悉網絡購物環(huán)境的族群，他們喜歡購買物有所值、物超所值的商品，希望通過搜索、比價、議價獲得與商家較量的快感。他們更傾向于登陸淘寶、天貓等綜合社區(qū)型網站。

以在線購物型網站為例，對在線購物型網站的內容和功能需求進行分析，進行信息結構設計。在線購物型網站主要包括以下幾個部分：

商品分類展示

大型綜合電子商務網站和社區(qū)型貿易網站基本有以下幾種商品分類方法。

方法一、熱門商品、推薦商品、新商品、特價商品等；

方法二、吃、穿、住、用、行；

方法三、男、女、老、少、幼；

方法四、主要商品、相關商品、相關配件、相關套餐等。

以全球大的在線購物型網站亞馬遜為例，商品主要類別包括：書刊、電影、音樂、游戲，電腦、軟件、打印機等辦公用品，相機、手機等電子產品，居家用品，保健品，兒童用品，服裝鞋帽、首飾、運動等。分類設計符合大部分人的常識、習慣，條理清晰。清楚的產品分類有利于商品數據庫的建立，方便瀏覽者查找商品，減少搜索消耗的時間，提高搜索精度。尤其對于入門型瀏覽者，良好的商品分類目錄能夠帶來猶如日常生活中逛商城超市的自由感受，逐步對網站產生信任感。對于品牌宣傳網站及銷售類網站，商品分類相對于大型購物網站而言比較簡單，擁有大面積版塊來展示設計。

商品搜索

成熟或目的明確的消費者可以通過搜索引擎以相對較快的方式獲取信息，了解所需商品的存貨、外觀、性能、價格、評價，就像真實生活中商場里的問詢臺，當瀏覽者時間有限、目標明確時，希望能夠直接、快速地找到心儀商品。搜索結果頁面還提供了同類型產品介紹，方便客戶比較。對于在線購物份額較高的直接型瀏覽者，設置明顯的、查詢迅速、結果精確的搜索工具是大型綜合購物網站和社區(qū)型購物網站必備的武器。

用戶管理

會員注冊、賬戶管理、購物車、訂單系統(tǒng)及歷史訂單查詢、積分、訂單確認及積分兌換等，是在線購物網站建設的重要環(huán)節(jié)，為瀏覽者進行在線消費提供強大的功能支持和安全保障。不論是大型綜合電商網站還是單一類型的電商網站，都需要在用戶管理方面進行大量投入。獲取詳實的客戶信息、進行客戶消費行為分析，獲得用戶體驗測試數據，終達到確保在線購物的安全性、更好地服務客戶的目的。

銷售服務

商品評價、打分、排行、商品問詢、投訴、退換等銷售服務內容，是在線購物網站不容忽視的部分，此部分內容可以體現產品性價比、商家誠信度和服務質量。網絡購物與商場購物不同，雖然商家提供了商品的多角度、多方位圖片，瀏覽者也無法真實感受、觸摸實物并測試實物性能。個別商家為了售賣商品，文字描述有夸大成分，照片拍攝角度也更有利于表現商品的優(yōu)勢。當在線購物客戶拿到實物后，可能與逾期不符或商品出現質量問題，這就要求電子商務網站必須提供令客戶信任的貼心服務。

輔助信息

“關于我們”、“網站地圖”等內容，對于潛在客戶---入門型瀏覽者尤為重要，通過商家誠實地自我描述信息，入門型瀏覽者能夠對網站產生一個初步的良好認識；而清晰的網站地圖會讓入門型瀏覽者獲得控制未知或陌生事物的自信心，進而把潛在客戶培養(yǎng)為有一定忠誠度的消費客戶。

在線購物型網站信息錯綜復雜，互相關聯(lián)，根據經營宗旨和目標客戶的不同，信息體系結構設計也不相同。在線購物型網站中，建立在良好的信息體系結構基礎上的導航，不以展示商品信息為終目的，而是為了把商品信息和服務功能相關聯(lián)，提供優(yōu)質的銷售服務。

網站設計秉承“內容至上”的原則，為客戶提供有價值的信息和服務是網站建設的主要目的。客戶不會為了單純的體驗導航的交互樂趣來重復訪問網站，信息架構是網站導航的內在結構和基石，如果基礎不牢，外在表現的導航也必然混亂不堪。信息架構用來設計符合網站目標滿足客戶需求的信息的組織分類和導航的結構，從而使客戶能夠有效、高效地瀏覽網站的內容信息。