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根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,設(shè)計需求層次依賴于一個原則:為了能夠成功,一個設(shè)計在滿足更高層次的需求之前,必須滿足基本的需求.設(shè)計在讓我們感到驚喜之前,它必須可以如預(yù)期一樣正常工作,它必須滿足基本的要求,否則其他的一切都沒有意義.怎樣根據(jù)客戶不同的需求進行網(wǎng)站設(shè)計呢?

真的是這樣嗎？或者說一個難以使用的設(shè)計也能夠獲得成功，就是因為它能使用戶的操作更熟練或者滿足了特定的創(chuàng)造性需求？是不是在考慮高層次的需求之前必須先滿足所有的低層次需求呢？為了回答這些問題，讓我們一起從馬斯洛的需求層次理論開始吧。

馬斯洛的需求層次理論

在其1943年的論文《人類動機理論》中，美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了人類的心理需求層次理論。

? 生理需求是人類得以生存的需求。其中包括呼吸、食物、水、庇護場所、性、衣服、睡眠還有安慰。

? 安全需求可以看作是一種期望滿足明天的各種需求的需求方式。包括人身和財產(chǎn)安全、健康、秩序、法律以及免受大自然傷害。

? 愛和歸屬需求是關(guān)于社交的。我們都不愿孤單地度過一生。社交需求包括友誼、愛情、親密關(guān)系、家庭、團體、歸屬感還有人際關(guān)系。

? 尊重需求包括自尊以及他人的認可。尊重可以來自于成就、地位、聲譽、贊譽、統(tǒng)治權(quán)、自由以及責(zé)任。

? 自我實現(xiàn)需求指的是超越自我，自我實現(xiàn)需求可以來自于和平、知識、自我實現(xiàn)、個人潛能的實現(xiàn)、個人成長以及巔峰體驗。

根據(jù)馬斯洛的理論，如果你想要滿足需求層次模型中的某一個層次的需求，但又沒有滿足這個層次的上一層次的需求，那你在需求層次中的位置將會不穩(wěn)定。就像當(dāng)你正在等待一份確定你是否患有癌癥的醫(yī)學(xué)檢驗報告時，你是無法在一個小組中很好工作的。

低層次需求是高層次需求的基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)在動搖，那你應(yīng)該回到低一級的需求層次，在再次回到高一需求層次之前穩(wěn)固當(dāng)前的基礎(chǔ)。如果不這樣做，你就會感到壓力和焦慮。

對馬斯洛層次模型的批判

不是所有人都贊同馬斯洛的觀點。很多人質(zhì)疑層次模型，因為它無法解釋無私的行動、勇敢和慈善。它也解釋不了“食不果腹的藝術(shù)家”現(xiàn)象，這些藝術(shù)家們在甚至連基本的生理需求都很難滿足的情況下，仍然追求自我實現(xiàn)。

批評者指出，馬斯洛在確定他的理論之前，缺少實驗證據(jù)，觀察范圍也有很大的局限性。馬斯洛沒有考慮到人類的精神方面，并且現(xiàn)實中也有很多不滿足其理論的實例。也許他的理論是一個很好的觀點而且開了一個好頭，但離被認可卻還有很長一段距離。直觀地看，馬斯洛需求層次模型是正確的，但它有局限性，總結(jié)如下。

雖然馬斯洛的層次理論直觀上還說得過去，但是在分層次方面卻缺乏證據(jù)支持。事實上，有實例證據(jù)與該模型所細化的需求順序相抵觸。例如，有些文明似乎將社交需求放在了其他需求前面。馬斯洛的層次理論在解釋“食不果腹的藝術(shù)家”方面也很困難：他們忽視了低層次需求卻追求高層次的需求。后，除非在需求有沖突的情況下，否則幾乎沒有證據(jù)表明人們會在某一時刻被激勵去滿足僅僅一個層次的需求。

智利經(jīng)濟學(xué)家和環(huán)境問題專家曼弗雷德·亞瑟·麥克斯尼夫提出了一種不同的“人類基本需求理論”，這個理論沒有層次結(jié)構(gòu)，但包括了基本的人類生存需求。不同需求的滿足是相互關(guān)聯(lián)的，人類同時追求這些不同的需求，并在追求的過程中權(quán)衡不同的需求。

在這個系統(tǒng)中，一個人能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性的需求，而不必先實現(xiàn)滿足安全的需求。

3.1 設(shè)計需求層次理論

馬斯洛的層次理論可以借鑒到設(shè)計中來，其層次從低到高的次序分別是：功能、可靠性、可用性、精通程度和創(chuàng)造性。

功能性

一個設(shè)計必須首先要可以運行。一個MP3播放器需要可以播放、暫停、快退和快進MP3歌曲和其他的數(shù)字音頻，才會被認為是一個MP3播放器。如果無法滿足這些功能，那這個設(shè)計就已經(jīng)失敗了。

支持功能的數(shù)量是另外一回事。即使一個MP3播放器可以顯示專輯藝術(shù)封面，其他的MP3也不一定必須這樣。但是，如果大多數(shù)的MP3播放器都支持這個功能，那你的也應(yīng)該支持。是由什么來確定需要有哪些特征呢？產(chǎn)品自身、設(shè)計者還是市場？

一個只滿足了基本功能需求的設(shè)計幾乎可以說是毫無價值。一個設(shè)計本來就被期望滿足基本的功能需求，能滿足基本需求沒有任何特別之處。

滿足一個網(wǎng)站的功能需求的特性可能是頁面會在合理的時間加載、鏈接，正常工作，并且可以響應(yīng)瀏覽器的“前進”和“后退”按鈕。

可靠性

一旦你的設(shè)計滿足了功能需求，可以進階到設(shè)計層次的下一個層級：可靠性。你的設(shè)計必須提供穩(wěn)定的、始終如一的性能。它不僅僅要能工作，還要可以持續(xù)工作。

如果你的MP3播放器有時候能播放，有時候不能，那它就不滿足可靠性需

求。如果它一直能夠播放，但是播放的很不規(guī)律（一會跳到這兒，一會跳到那兒，時而慢放，時而快放），那么它也沒能滿足可靠性需求。

只滿足了可靠性需求的設(shè)計被認為價值較低。我們總是期望我們購買的產(chǎn)品能夠始終如一地工作。

一個可靠的青島網(wǎng)站制作應(yīng)該始終如一地工作。昨天能用的今天也應(yīng)該正常工作。當(dāng)添加新的頁面或者版塊后，它們應(yīng)該和原有的頁面或版塊一樣順利運行。

可用性

用戶完成基本任務(wù)的難易程度如何？使用MP3的人是否能夠很容易地弄明白如何開關(guān)設(shè)備？其他關(guān)于如何播放、停止、暫?；蛘哌x擇歌曲的操作又怎么樣呢？這些就是可用性需求。你的設(shè)計現(xiàn)在能夠穩(wěn)定地工作，問題是，用戶能搞清楚怎么使用它嗎？

除了容易使用之外，你的設(shè)計能否容錯呢？錯按了某個按鈕不應(yīng)該刪除MP3播放器中的所有歌曲，簡單的操作失誤不應(yīng)該導(dǎo)致嚴重的后果。如果手指一滑就刪除了所有的音樂，那么這個MP3播放器就無法達到可用性的要求。

可用性好的設(shè)計被認為有中等的價值。我們確實對可用性有基本的期望，但是我們發(fā)現(xiàn)許多東西并沒有像我們期望的那樣工作。一個有良好可用性的設(shè)計會在一定程度上讓你的網(wǎng)站從那些低層次的網(wǎng)站中脫穎而出。

一個可用的網(wǎng)站應(yīng)該有一個容易理解和使用的導(dǎo)航系統(tǒng)，網(wǎng)站的內(nèi)容被組織得易于瀏覽，文字的可讀性強，布局簡單并可以很好地自適應(yīng)。

熟練性

你的設(shè)計允許用戶做得更多、更好嗎？你的MP3播放器是否允許創(chuàng)建播放列表，并可以方便地搜索歌曲呢？它有沒有提供一種簡單的機制，可以從網(wǎng)絡(luò)上下載歌曲，并能同其他設(shè)備互相傳輸歌曲？

這些就是關(guān)于熟練的需求。MP3播放器沒必要根據(jù)你的喜好為你推薦新歌，但是這個功能是令人滿意的，而且會有相當(dāng)程度的改善設(shè)計。

滿足熟練性需求的設(shè)計被理解為可以在較高的水平運行。一個允許用戶做一些之前不可能的事情、并可在基本的功能上擴展的設(shè)計會被認為是非常好的青島標志設(shè)計。

一個滿足熟練性需求的網(wǎng)站設(shè)計可能會包括高級的搜索選項、整合數(shù)據(jù)的能力，可以將不同來源的數(shù)據(jù)融合到更為復(fù)雜的信息層次和網(wǎng)絡(luò)工具中。

創(chuàng)造性

一旦所有的低層次需求都滿足了，你的設(shè)計就可以向創(chuàng)造性需求進發(fā)了。達到這些條件，你的設(shè)計就可以和人們以一種創(chuàng)新的方式交互了。設(shè)計可以探索并創(chuàng)造超出產(chǎn)品本身以外的東西。

或許你的MP3播放器可以教你樂理知識，通過基于你聽得多的那些歌曲的音樂節(jié)奏來做出推薦，并且提供和弦圖以及注釋說明，并跟隨音樂播放視覺化地顯示

出來。你的MP3播放器可能允許定制皮膚或允許你將不同歌曲的部分組合起來以創(chuàng)建新的音樂。你的MP3播放器可能是市場上漂亮的播放器。

滿足了創(chuàng)造性需求的設(shè)計被認為是高級的，它們會獲得一批忠實的擁護者。如果你困惑于蘋果的成就，那就不要再困惑了，因為它滿足了創(chuàng)造性設(shè)計需求。

一個創(chuàng)造性的網(wǎng)站可能會有AJAX效果、非常吸引人的美學(xué)設(shè)計并可以通過聲控設(shè)備來交互。

對設(shè)計層次模型的批評

對馬斯洛需求層次模型的批評同樣適用于設(shè)計層次模型。設(shè)計在有好的可用性之前必須要穩(wěn)定嗎？難道不能同時滿足這兩種需求嗎？設(shè)計能不能滿足高級用戶的熟練需求，同時又滿足新手的可用性需求呢？

在將資源投入到更高的層次之前，我們真的需要解決當(dāng)前層次的所有問題嗎？市場會不會接受這樣一個產(chǎn)品：它有10%的幾率出錯，但在其余90%的情況下卻超出用戶的期望？

此外，雖然層次理論直觀來看是正確的，但市場的需求才有可能決定設(shè)計層次中哪些改進是重要的。

3.2 其他需求層次理論

馬斯洛的層次模型不僅僅被應(yīng)用于設(shè)計中，許多其他相關(guān)學(xué)科也用它來描述事物并對如何實現(xiàn)這些事物給出更好的建議。

應(yīng)用到市場營銷

馬斯洛的理論經(jīng)常被應(yīng)用到市場營銷中。無論你賣什么,產(chǎn)品總是用來滿足需求層次模型中的某個需求的。為了讓你的產(chǎn)品或服務(wù)大賣，你需要識別它處在哪一個需求層次并理解目標用戶對此需求的動機。一個經(jīng)典的案例是米其林輪胎，米其林不是簡單地列出其輪胎的詳細參數(shù)并吹噓他們的輪胎有多么良好的抓地能力，而是用廣告展示輪胎如何保護孩子們，其廣告詞是“因為您的輪胎上承載著太多幸?！薄?/p>

這則商業(yè)廣告切中了我們對安全的需求。它還切中了層次模型中的更高一級：我們的社交需求——在這個案例中就是我們對孩子的關(guān)愛。而僅僅一份規(guī)格詳單是非常無聊的。一個關(guān)于確保你和你的家人是安全的故事可以滿足我們內(nèi)心深處的心理需求。

馬斯洛的層次模型還能夠幫助我們選擇目標市場以及如何更好地進入市場。例如，你有一個非常好的點子，可以滿足建立信心的特定需求。這樣非常棒！

但是如果你的目標是新的商業(yè)業(yè)主們。他們處于層次模型中的第二層：安全需求，他們也會為工作問題擔(dān)憂并且需要養(yǎng)家糊口，所以他們還不在乎是否感到自信。

這樣你就可能需要為你的市場策劃一個新的故事，或者重新定位一個不同的目標市場。

應(yīng)用到代碼編寫

Patrick Dubrow 仔細研究了馬斯洛的需求理論以及設(shè)計層次模型，然后提出了代碼編寫的需求層次理論。

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如果你編寫過代碼，那你就能容易地看出這個層次模型與馬斯洛模型和設(shè)計模

型是多么的相似。它也非常直觀，也可以受到與馬斯洛模型同樣的批判。當(dāng)然，功能性很差的代碼需要立刻修正，但也不能說一個程序員從零開始寫的話就無法寫出簡潔、高效的代碼。

你不必完全遵循這些層次模型。和所有的設(shè)計一樣，依據(jù)你自己的成功標準來確定你的設(shè)計目標。相比一個非常穩(wěn)定但很枯燥的網(wǎng)站，你的觀眾也許會更喜歡美觀漂亮的、但偶爾有些小問題的網(wǎng)站。