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客戶評價----讓客戶為你證言,“感謝上帝賜給我一個好評，阿門！”

要素說明：

客戶評價對于很多網站來說是必不可少的說服力要素，在電子商務類網站中尤為多見。有研究表明，在電子商務類網站中超過70%的人會關注用戶評價，實際上在電子商務類網站平臺上，用戶評價已經成為影響產品銷量的重要因素。我們的企業網站建設或登錄頁面上放上客戶評價也可以大大的增加網站的說服力。

客戶評價可以和網站所要傳遞的優勢互相印證，以增強網站的信任力。客戶評價盡量圖文并茂，這樣不至于給別人一種“王婆賣瓜自賣自夸”的印象。

特別分享：客戶評價從哪里來？

電子商務類網站的客戶評價來源于購買商品的客戶使用后的實時分享。目前國內多數企業的網站沒有開放客戶評價功能，客戶評價在網站制作之前就已經整理好了。

有兩種途徑可以獲得客戶評價。第一種方法是積極關注客戶在網上對我們的評價，發現可以用來做宣傳的、好的、正面的評價應及時保存，在征求用戶許可后，用于宣傳。第二種方法是主動邀請客戶給予評價。為了讓更多客戶響應你的邀請，也可以通過舉辦一些評價有獎的活動來收集客戶評價。在淘寶天貓上購物，用戶的決策會更大程度受用戶評價的影響。

“用戶評價是影響我是否購買某一個產品的重要因素。”

“看完產品的大致介紹，主要是照片之后，我會馬上去看用戶評價。在評價頁面的第一頁，如果我看到不好的評價，我就不會買它。”

由于“好評返現”的現象在淘寶交易中普通存在，因為只要產品質量不是特別讓人失望，服務態度比較好，大多數客戶還是愿意給好評的。現在的淘寶已經把“好評返現”做成一個淘寶賣家后臺可以開通的功能，淘寶賣家可以在后臺直接設置參與返現及返現金額的多少。

客戶評價通常是營銷型網站的標配。客戶評價對于說服力如此重要，是因為通常人們愿意相信那些對產品做出評價的人是在用自己的信譽來擔保自己推薦的產品和服務。現在多數用戶認為那些信譽好的電商平臺上的客戶評價可信度要比電視廣告中的代言人的話高，因為這些在網上的客戶評價通常是自己正式使用過這些產品或服務的人，而非商家花錢請來的商業代言人。

要素知識點總結：

客戶評價會在很大程度上決定客戶的決策行為，尤其類似淘寶和天貓這樣的電商平臺；

客戶評價可以和網站所要傳遞的優勢互相印證，以增強網站的信任力；

客戶評價盡量圖文并茂，增強評價的可信度；

客戶評價是營銷型和購物型網站建設的標準配置，網上來自真實客戶的評價可信度遠遠高于電視廣告里面各種形式的代言人；

優質的客戶評價的獲得不僅需要優質的產品和服務，更需要您真誠主動的向客戶發出評價邀請。